臨近春節(jié)，鐵路系統(tǒng)最大考驗(yàn)的春運(yùn)也拉開序幕，然而,如何順利回家成了所有在外游子魂?duì)繅?mèng)繞的最大難題。今年實(shí)行的八天春節(jié)假期，過境免簽等政策，讓部分熱門城市及景區(qū)的車次車票秒開秒空，導(dǎo)致“火車票都去哪兒”的疑問頻頻上線網(wǎng)絡(luò)熱搜。面對(duì)如此犀利的供求矛盾關(guān)系，部分旅客便開始使用第三方搶票軟件和代購加價(jià)的方式想辦法購買車票，可在如今信息大爆炸的情況，把自己的個(gè)人信息放在沒有保障的高危軟件上，不如給12306購票系統(tǒng)一些寬容和耐心。

購票過程中不免要進(jìn)行資金流轉(zhuǎn)，經(jīng)行銀行卡的綁定，使用第三方購票軟件的時(shí)候，有些軟件因?yàn)樽陨砥脚_(tái)的漏洞或者本身系統(tǒng)不健全的問題導(dǎo)致使用人的財(cái)產(chǎn)面臨巨大的安全隱患，本來回家過年是個(gè)喜慶事，到后來辛辛苦苦一年，財(cái)產(chǎn)面臨這樣產(chǎn)生威脅，不免有些得不償失。

春運(yùn)是鐵路部門的一次面臨社會(huì)的“大考”，也是對(duì)鐵路服務(wù)部門以及各個(gè)服務(wù)水平的全面檢驗(yàn)，為了這次考驗(yàn)，12306系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，開啟火車票啟售時(shí)間提前提醒功能，解決了耗時(shí)耗力等待的焦慮，通過平臺(tái)提前推送消息，短信提醒等方式，至少讓旅客減少一定的等待焦慮，在啟售前做好購票準(zhǔn)備，減少了旅客獲取售票信息的成本，直觀的增加了旅客搶票的成功率，預(yù)填購票信息功能的推出，更是解決了旅客在購票時(shí)手忙腳亂的填寫信息的焦灼，以及忙中出錯(cuò)延長購票時(shí)間的情況，系統(tǒng)生機(jī)過后，更加簡(jiǎn)化了購票步驟，增加了購票體驗(yàn)的絲滑感。

優(yōu)化過后的12306平臺(tái)，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析可以更加直觀的針對(duì)不同時(shí)間、不同地區(qū)旅客的購票需求，更加合理的分配車票資源。不僅如此，在線客服和電話客服多種解決問題方式，增加了解答旅客問題的途徑，提升旅客的出行體驗(yàn)。這一張小小的火車票，承載這億萬人的詩與遠(yuǎn)方，作為官方平臺(tái)的12306技術(shù)的提升，為旅客提供更加便捷高效的購票體驗(yàn)，這樣的決心更是鐵路對(duì)服務(wù)質(zhì)量的追求。

(編輯：施霽滔  供稿：焦作車務(wù)段 岳張?chǎng)坞p）